Kvalitet og kundeservice i turist og rejsebranchen

HOLD

08-11-2024
Kvalitet og kundeservice i turist og rejsebranchen
UCRS Ånumvej
2 dage Daghold Garantikursus
46500 - Kvalitet og kundeservice i turist og rejsebranchen

Målgruppe: Uddannelsen er udviklet til frontmedarbejdere i turist-, rejse- og oplevelsesbranchen som har lidt eller nogen erfaringer med service, og som har en uddannelsesbaggrund til og med erhvervsuddannelsesniveauet.

Beskrivelse: Deltageren kan yde kundeservice ved personlig og telefonisk betjening. Deltageren kan gøre dette i overensstemmelse med virksomhedens mål og serviceprofil. Endvidere kan deltageren ved sin sprogbrug og adfærd håndtere de enkelte kundetyper, og håndtere eventuelle opståede konflikter samt yde en kulturdifferentieret service under hensyn til de særlige forhold i turist- og rejsebranchen. Deltageren kender betydningen af kvalitet i leverancen for virksomhedens troværdighed og omdømme. Deltageren kan forholde sig til kvalitetskrav fra kunder, interne og eksterne samarbejdspartnere, samt vurdere eget bidrag i forhold til virksomhedens kvalitetsarbejde.

Fagnummer: 46500 Kvalitet og kundeservice i turist og rejsebranchen Varighed 2 dage AMU-pris: DKK 416,00 Uden for målgruppe: DKK 1.311,60