Konflikthåndtering som ledelsesværktøj
Få de grundlæggende redskaber til at håndtere konflikter personligt, som leder og for dine medarbejdere på jobbet.
Kurset giver dig indblik i og forståelse for konflikter, deres udvikling, liv, håndtering og forebyggelse, samt din rolle og dit ansvar som leder.
Undervisningen er procesorienteret og bygger i høj grad på egen involvering i dialogen samt fremlæggelse af egne eksempler på konflikter fra hverdagen.
Konflikthåndtering som ledelsesværktøj
AMU-mål: 43561
Deltageren kan i ledelsesfunktionen igennem valg af den optimale konfliktløsningsmetode løse konflikter på det operationelle niveau.
I jobfunktionen indgår:
- Afdækning af kerneproblemstilling og konfliktpotentialet
- Afgrænsning af konflikttype.
Varighed:
2 dage.
2 dage.
Konflikthåndtering for salgsmedarbejderen
AMU-mål: 45389
Salgsmedarbejderen kan håndtere vanskelige kunder ved at anvende teknikker til konflikthåndtering.
Salgsmedarbejderen kan med kendskab til kropssprogets betydning forbedre situationen i forhold til opstået konflikt i kundesituationer.
Salgsmedarbejderen kan klare vanskelige kundesituationer gennem brug af konstruktive kommunikationsværktøjer.
Salgsmedarbejderen kan genkende forskellige kundetyper og forstå, hvordan de skal tackles i forhold til god kundeservice.
Salgsmedarbejderen kan, ud fra kendskabet til egne styrker og begrænsninger, vurdere hvornår en konflikt er uundgåelig og kender teknikker til at håndtere konflikter, der ikke umiddelbart kan løses.
Varighed:
1 dage.
1 dage.
